자주 묻는 질문

주문이 정상적으로 완료했을 경우, 주문시의 메일 주소에 「주문 완료 메일(자동 송신)」을 보내 드리고 있습니다.

메일이 도착하지 않는 경우는 스팸 메일 박스를 확인해 주세요.
각종 캐리어 메일(ezweb/softbank/au/docomo 등)을 이용하는 경우, 캐리어측에서 메일이 차단되어 버려, 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다.
사전에 이하 메일 주소의 수신 허가 설정을 실시해 주세요.

자동 발신 이메일 주소: wgong.shop@gmail.com

또, 사전에 어카운트 등록을 해 주시고 있으면, 사이트내의 마이 페이지에서 주문 상황을 확인할 수 있습니다.

※메일의 송신에 시간이 걸리는 경우가 있습니다.

※메일 주소를 잘못 지정한 경우는, 그 취지를 공식 LINE에서 문의해 주세요.

영수증이 필요한 경우는 공식 LINE까지 영수증이 필요한 취지와 아래 정보를 알려주십시오.
・이름・주문시의 메일 주소

상품 도착 후 3일 이내에 연락해 주신 고객님에 한하여, 사이즈 교환만 받고 있습니다. 자세한 것은 이쪽

또한 고객 사정으로 취소는 접수하지 않으므로 양해 바랍니다.

고객 사정으로의 캔슬은 접수하고 있지 않으므로 미리 양해 바랍니다.

고객 사정으로 주문 일부 상품의 취소는 받고 있지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.

주문 완료 시점에서의 확보가 되어, 카트에 넣은 상태에서는 상품의 확보가 되지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.

상품의 발송 작업이 행해지기 전에라면 배송지 주소의 변경이 가능합니다.

공식 LINE에서 문의하십시오.

※배송 작업이 진행되어 버린 경우는 변경이 불가능해 버립니다. 미리 양해 바랍니다.

구입 후 7 ~ 14 영업일을 목적지로 발송합니다.

※상품에 불량이 발견되었을 경우, 브랜드측과의 양품 교환을 실시하기 때문에, 지연이 생기는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

※배송 업자의 사정으로 지연하는 경우가 있습니다.

※대형 연휴를 건너는 경우는 지연하는 경우가 있습니다.

현재는 이용하실 수 없습니다.

장래의 도입을 검토하고 있으므로, 도입까지 이번에 기다릴 수 있으면 다행입니다.

구입 후, 2주일을 목표로 상품을 전해드립니다.

※상품에 불량이 발견되었을 경우, 브랜드측과의 양품 교환을 실시하기 때문에, 지연이 생기는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

※배송 업자의 사정으로 지연하는 경우가 있습니다.

※대형 연휴를 건너는 경우는 지연하는 경우가 있습니다.

시스템의 사정으로 다른 주문을 정리해 배송할 수 없게 되어 버립니다. 미리 양해 바랍니다.

배송비에 관해서는 배송 정책 을 참조하십시오.

주문시의 일시 지정은 할 수 없습니다.

일시 지정을 희망하시는 경우, 발송 완료 메일에 기재된 송장 번호(추적 번호)를 확인한 후, 손님 스스로 배송 업자에게 의뢰해 주세요.

통상, 발송 완료의 연락으로부터 6영업일 전후 경과한, 짐이 수중에 도착하기 직전의 타이밍으로 추적 가능하게 됩니다.

배송 상황에 따라 1-2 일 전후하는 경우가 있습니다.

신용카드, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, 현금 후불(Paidy), 신용카드 후불(SmartPay)을 사용할 수 있습니다.

각 결제 방법에 대해서는 아래를 참조하십시오.

신용카드
VISA, Master card, AMEX, JCB를 사용할 수 있습니다.

Apple Pay, Google Pay
각 서비스에 등록된 결제 정보를 이용하여 결제하실 수 있습니다.

현금 후불(Paidy)
신용 카드가 필요없는 현금 후불이됩니다.

이메일 주소와 휴대폰 번호만으로 쇼핑하실 수 있습니다. 여러 번의 쇼핑도 다음 달 10일까지 정리하여 지불이 가능합니다.

페이디플러스에 무료 등록하면 분할 수수료 무료*의 3회 후 지불**이나 매월 예산 설정 등의 기능을 사용할 수 있습니다.

또한 페이디플러스에 등록하면 후불 가능한 금액이 평소보다 늘어납니다.

*계좌이체·은행 송금의 경우만 분할 수수료가 무료입니다.

**3회 후 지불은 첫회 이용시에 등록 수속이 필요합니다. 또한 1회 이용 금액이 3,000엔 이상인 경우에만 이용하실 수 있습니다.

신용카드 후불(Smartpay)
이자・수수료 무료 신용카드의 할부(3회 지불)를 이용하실 수 있습니다.

신용 카드 / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay
주문과 동시에 결제가 완료됩니다.

주문 완료 메일이 도착하지 않고 주문이 올바르게 완료되었는지 불안한 경우는 공식 LINE에 문의해 주세요.

현금 후불(Paidy), 신용카드 후불(SmartPay)
선택한 결제 서비스보다 직접 연락을 받으시기 때문에, 그쪽의 지시를 따릅니다.

결제 방법 변경은 불가능합니다. 미리 양해 바랍니다.

신용 카드 / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay
주문과 동시에 청구가 발생합니다.

현금 후불(Paidy), 신용카드 후불(SmartPay)
주문 후, 선택한 결제 서비스보다 후일 청구의 안내가 도착합니다.

시스템의 사정상, 주문마다 지불해 주시고 있습니다.

주문 시 입력된 신용카드 정보는 나중에 삭제하거나 변경할 수 없습니다.

또, 당 사이트에서는 고객님의 신용카드 정보를 보관 유지하고 있지 않으므로, 카드 정보에 대해서 상세를 확인할 수 없게 됩니다.

미리 양해 바랍니다.

청구처의 주소나 주소, 전화번호의 변경은 불가능합니다. 미리 양해 바랍니다.

결제가 완료되지 않고 오류가 발생하면 다음과 같은 원인이 발생할 수 있습니다.

· 카드 정보의 세부 사항 (카드 번호, 보안 코드 등)에 오류가 있음

· 카드가 만료되었습니다

· 카드 회사에 의한 지불 거부

당 사이트에서는 원인의 특정을 할 수 없기 때문에, 이용의 카드 회사에 직접 확인하실 수 있도록 부탁 말씀드립니다.

후불(페이디)란 번거로운 사전 등록 없이 메일 주소와 휴대 전화 번호만으로 간단하게 지불을 할 수 있는 서비스입니다. 대금은 편의점이나 은행 등으로 다음 달 이후에 지불하실 수 있습니다.

※다음 지불의 제공은 Paidy가 됩니다. 자세한 내용은 Paidy 도움말을 확인하십시오.

※다음 지불에 관한 안내 메일은 이하로부터 송신됩니다. 사전에 메일 주소로 수신 허가 설정을 해 주시면 감사하겠습니다.

noreply@paidy.com

■ 청구서에 대해서 주문월의 월말에 청구액이 확정해, 다음 달 1일에 청구서가 발행됩니다.

지불 기일은 발행월의 10일까지입니다. 청구 금액이나 지불 방법 등의 상세에 관한 안내는 주문월의 다음 달 3일까지, 이메일과 SMS(쇼트 메세지)로 보내 드립니다. 【은행 송금, 편의점에서의 지불의 경우】 주문 달의 다음 달 1 일의 청구 확정 후부터 10 일까지가 지불 기일입니다.

또, 확정한 청구 금액에 대해서는, paidy의 사이트로부터 고객의 이용 이력 「myPaidy」에서 확인하실 수 있습니다. 【계좌 이체로 지불의 경우】 주문하신 달의 다음 달 12일에 자동으로 인출됩니다. 다만, 연말연시나 대형 연휴는 그러하지 않습니다.

금융기관의 휴업일에 해당하는 경우는 다음 영업일입니다.

■ 3 회 후 지불에 대해 Paidy 앱보다 Paidy 플러스로 업그레이드 받음으로써, 1 회당 3,000 엔 이상의 주문에 대해 3 회 후 지불을 선택할 수 있습니다.

자세한 내용은 Paidy 도움말을 참조하십시오.

※주문 상황에 따라서는 이용하실 수 없는 경우도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

주문일의 다음 달부터의 지불이 됩니다.

지불 명세서는 "myPaidy" 또는 매월 배송되는 청구서를 확인하시기 바랍니다. 3회 지불을 선택하신 경우는 별도 심사가 필요합니다. 심사 결과에 따라서는 3회 지불을 이용할 수 없는 경우도 있습니다. 그 때는 일괄 지불의 취급으로 바뀝니다.

결제 방법에 대해 결제가 선택되면 Paidy 이메일 주소에서 결제 관련 이메일이 발송됩니다. 이하의 메일 주소보다 메일이 도착하고 있을 가능성이 있으므로 스팸 메일 폴더등을 한번 확인해 주세요.

noreply@paidy.com

※『【Paidy】이용의 알림』이라는 건명입니다. 또, 주문월의 【다음 달 1일 13시】까지 Paidy측에서 청구가 확정되어 안내 메일이 송신되는 사양입니다.

당 사이트에서는 안내 메일의 재송이나 청구 정보의 확인은 할 수 없기 때문에, 손님 스스로에서 Paidy의 창구에 연락해 주시고 있습니다.

아래의 창구로 연락 주시기를 부탁드립니다.

Paidy 문의 양식 https://support.paidy.com/hc/en/requests/new?noredirect=true

Paidy 전화로 문의
0120-971-918

Smartpay란?
4주마다 3회 지불로 지불을 실시하는, 금리도 수수료도 들지 않는 결제 방법입니다.

Smartpay 사용 방법
WGONG에서 쇼핑하는 결제 시 결제 방법으로 Smartpay를 선택하세요.

처음으로 Smartpay에서 구매하는 경우 새 계정을 만드는 데 필요한 자세한 정보를 제공해야 합니다. 그러면 구매를 확인하기만 하면 구매가 완료되도록 절차가 간단해집니다. 그러나 먼저 로그인이 필요할 수 있습니다.

결제 완료 후 WGONG이 상품을 발송합니다. Smartpay는 결제 시 표시되는 결제 일정에 따라 등록된 직불카드 또는 신용카드에 자동으로 청구합니다.

그러나 Smartpay는 귀하의 구매를 승인하지 않을 수 있습니다.

Smartpay 이용 약관
Smartpay는 다음 조건을 충족하는 고객에게 제공되는 결제 서비스입니다.
・일본에 거주하는 것 ・18세 이상인 것 ・법적 구속력이 있는 계약을 체결할 수 있는 것 ・유효하고 확인 가능한 메일 주소 및 일본의 휴대 전화 번호를 가지고 있는 것 ・상품을 배송할 수 있는 주소를 국내에 가지고 있는 것 ・일본 발행의 신용카드 또는 직불카드를 가지고 상품을 구입할 수 있는 것

Smartpay는 이자·수수료 무료로 이용 가능
Smartpay는 WGONG이 구매자에게 제공하는 무료 서비스입니다. 초기 비용이나 결제 수수료는 들지 않습니다. 구매자에게는 이자 또는 연체료가 발생하지 않습니다.

상한 금액
Smartpay는 1인당 Smartpay 사용자에게 지불 가능한 잔액을 설정합니다. 그러나 구매 금액이 지급 한도 내에 있더라도 Smartpay는 구매를 거부할 수 있습니다.

구매 승인을 위해 Smartpay는 다양한 요소를 고려합니다.

환불 과정 <br/>환불은 마지막 결제부터 과거 결제까지 순차적으로 처리됩니다. WGONG이 Smartpay에 환불을 하는 동시에 귀하의 계정에 반영됩니다. 모든 고객이 지불에 사용한 카드로 환불됩니다. 카드 발급자 및 은행에 의한 환불 금액의 처리에는 최대 10 영업일이 걸릴 수 있으므로 양해 바랍니다.

Smartpay에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면 Smartpay 웹사이트 smartpay.co의 "FAQ", "이용 약관", "개인 정보"를 참조하십시오.

WGONG에서는 상품 도착으로부터 3일 이내에 문의해 주시면, 무료로 사이즈 교환을 받고 있습니다.

사이즈 교환을 희망하시는 경우는, 공식 LINE에 문의해 주세요.

자세한 내용은 여기 를 참조하십시오.

고객 사정의 반품은 받고 있지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.

고객 사정으로 사이즈 교환은 받고 있지 않습니다.

WGONG에서는 아래와 같은 경우에 한해, 상품의 교환을 받고 있습니다.
・상품에 불량이 있었을 경우 ・사이즈 교환을 희망하시는 경우(신고로부터 3일 이내에 연락해 주세요)

자세한 내용은 반품 정책 을 확인하십시오.

상품의 품질에는 주의를 기울이고 있습니다만, 상품이 파손・오손하고 있었던 경우는, 정말로 죄송합니다만, 상품 도착으로부터 “3일 이내”에 공식 LINE보다 문의해 주세요.

※고객이 불량품이라고 생각되었을 경우에서도, 상품의 특성이나 봉제의 공정상, 불량품이 아닌 경우도 있기 때문에, 수고를 끼칩니다만, 상품의 문제 개소의 사진 데이터를 첨부 후 연락해 주십시오. 폐사에서 판정을 하겠습니다.

※판매 상황에 따라 교환할 수 없는 경우, 환불로 대응합니다.

※해당 개소의 사진을 확인하신 후에, 착용에 지장이 없는 낚아채나 상처등과 폐사에서 판단한 상품은, 상품 불량으로의 반품·교환을 받을 수 없게 됩니다.

주문과 다른 상품이 도착한 경우는, 정말로 죄송합니다만, 상품 도착으로부터 "3일 이내"에 공식 LINE보다 문의해 주세요.

확인 후, 신속하게 올바른 상품을 준비합니다.

※판매 상황에 따라 교환하기 어려운 경우, 환불로 대응하는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

상품 페이지 작성시, 색 보정에 의해 실물의 색미를 재현할 수 있도록 최대한의 노력하고 있습니다만, 손님의 모니터 환경·설정에 의해 다르게 보이는 경우도 있습니다.

또, 상품을 실내의 형광등 아래에서 보는지, 옥외의 자연광 아래에서 보는지에 따라서도 색미가 다르기 때문에, 촬영 환경을 고려한 후에 보실 수 있으면 다행입니다.

각 상품 페이지에 자세한 사이즈를 공개하고 있습니다. 기재가 없는 경우는 문의해 주시면 감사하겠습니다.

또, 구입전의 사이즈 상담을 접수하고 있으므로, 부담없이 공식 LINE에 문의해 주세요.

각 상품 페이지의 설명란에 소재를 기재하고 있습니다.

기재가 없는 경우나 상품의 상세에 대해 신경이 쓰이는 점이 있는 경우, 공식 LINE까지 부담없이 문의해 주세요.

기본적으로 취급중의 상품은 게재로부터 1개월 정도로 재고가 없어져, 생산 종료하는 것이 대부분입니다.

1 시즌이나 1 번의 생산으로 판매 종료의 것이 많이 있으므로, 신경이 쓰이고 있는 상품은 서둘러의 구입을 추천 합니다.

또, 기재하고 있습니다 재고수는 브랜드측의 최신의 재고수와 동기하고 있습니다만, 게재 순서가 낡은 것은 동기하고 있지 않으므로, 재고 부족의 가능성이 높아지고 있습니다.

죄송합니다만, 현재 WGONG에서는 기프트 랩핑을 받을 수 없습니다.

또한 메시지 카드 등의 준비도 없습니다. 배송지를 목적지의 주소로 지정하는 것은 가능합니다.

영업시간은 평일 10:00~18:00입니다. 토, 일, 공휴일 등, 영업 시간 외의 문의의 대응은 어렵습니다. 미리 양해 바랍니다.

덧붙여 전화로의 대응은 할 수 없으므로 주의해 주십시오.

※오봉이나 GW, 연말 연시의 휴업에 관해서는, 그 때마다 사이트의 톱이나 SNS에서 알려 드리고 있으므로 확인해 주십시오.

공식 LINE에 문의하십시오.

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