자주 묻는 질문

주문 관련

주문 완료 메일이 오지 않습니다.주문이 정상적으로 완료되었나요?

주문이 정상적으로 완료된 경우, 주문 시 입력하신 이메일 주소로 "주문 완료 메일(자동 발송)"을 보내드리고 있습니다.

메일이 오지 않는 경우 스팸 메일함을 확인해 주세요.
각종 통신사 메일(ezweb/softbank/au/docomo 등)을 이용하시는 경우, 통신사 측에서 메일이 차단되어 메일이 오지 않는 경우가 있습니다.
사전에 아래 이메일 주소의 수신 허용 설정을 해 주세요.

자동 발송 메일 주소: wgong.shop@gmail.com

또한 사전에 계정 등록을 하신 경우, 사이트 내 마이페이지에서 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

※메일 발송에 시간이 걸릴 수 있습니다.

※메일 주소를 잘못 입력하신 경우, 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 문의해 주십시오.

영수증 발급이 가능한가요?

영수증이 필요하신 경우 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 영수증이 필요하다는 뜻과 아래 정보를 알려주십시오.
·성명
·주문 시 사용한 이메일 주소

주문 완료 후 사이즈나 컬러를 변경할 수 있나요?

상품 도착 후 3일 이내에 연락해 주신 고객님에 한해 사이즈 교환만 받고 있습니다.자세히 보기여기

또한 고객님 사정으로 인한 취소는 받고 있지 않으니 미리 양해해 주시기 바랍니다.

주문을 취소할 수 있나요?

고객님 사정으로 인한 취소는 받고 있지 않으니 미리 양해해 주시기 바랍니다.

주문 중 일부만 취소할 수 있나요?

고객님 사정으로 인한 주문 내 일부 상품의 취소는 받지 않습니다.미리 안내드립니다.

장바구니에 담아두면 상품이 확보된 건가요?

주문이 완료된 시점에서 확보되며, 장바구니에 담아둔 상태로는 상품이 확보되지 않습니다.미리 안내드립니다.

주문 완료 후 배송지 주소를 변경할 수 있나요?

배송 작업이 이미 진행된 경우에는 변경이 어렵습니다.미리 안내드립니다.

번거로우시겠지만, 발송 완료 메일에 기재된 배송 번호를 이용해 고객님께서 직접 배송업체에 연락하시면 배송지를 변경하실 수 있습니다.

상품은 언제 도착하나요?

구매 후 영업일 기준 7~14일 내에 발송됩니다.

※상품에 불량이 발견될 경우 브랜드 측과의 정상품 교환 절차로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.미리 안내드립니다.

※배송업체 사정으로 지연될 수 있습니다.

※연휴 기간과 겹칠 경우 지연될 수 있습니다.

빠른 배송 서비스가 있나요?

현재는 이용하실 수 없습니다.

향후 도입을 검토하고 있으니, 도입될 때까지 잠시 기다려 주시면 감사하겠습니다.

상품이 도착하지 않습니다

구매 후 2주 내를 기준으로 상품을 받아보실 수 있습니다.

※상품에 불량이 발견될 경우 브랜드 측과의 정상품 교환 절차로 인해 지연이 발생할 수 있습니다.미리 안내드립니다.

※배송업체 사정으로 지연될 수 있습니다.

※연휴 기간과 겹칠 경우 지연될 수 있습니다.

다른 주문과 합쳐서 보낼 수 있나요?

시스템상의 이유로 서로 다른 주문을 합쳐서 배송하는 것은 어렵습니다.미리 안내드립니다.

배송비가 발생하나요?

배송비에 관해서는,배송 정책를 참고해 주세요.

배송 날짜·시간 지정이 가능한가요?

주문 시 날짜·시간 지정은 불가능합니다.

날짜·시간 지정을 원하시는 경우, 발송 완료 메일에 기재된 운송장 번호(추적 번호)를 확인하신 후 고객님께서 직접 배송업체에 요청해 주세요.

배송 조회가 되지 않습니다

일반적으로 발송 완료 안내 후 영업일 기준 6일 전후, 상품이 도착하기 직전 시점부터 조회가 가능합니다.

배송 상황에 따라 1~2일 정도 차이가 날 수 있습니다.

결제 관련

어떤 결제 방법이 있나요?

신용카드, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, 신용카드 할부결제(SmartPay)를 이용하실 수 있습니다.

각 결제 방법에 대해서는 아래를 참고해 주세요.

신용카드
VISA, Mastercard, AMEX, JCB를 이용하실 수 있습니다.

Apple Pay, Google Pay
각 서비스에 등록된 결제 정보를 이용해 결제하실 수 있습니다.










입금 확인 메일은 오나요?

신용카드 / Apple Pay / Google Pay
주문과 동시에 결제가 완료됩니다.

주문 완료 메일이 오지 않아 주문이 정상적으로 완료되었는지 불안하신 경우 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 문의해 주십시오.

주문 완료 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?

결제 방법 변경은 불가능합니다.미리 안내드립니다.

결제는 언제 이루어지나요?

신용카드 / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay
주문과 동시에 청구가 발생합니다.


주문 후, 선택하신 결제 서비스에서 추후 청구 안내가 발송됩니다.

여러 건의 주문 금액을 한 번에 결제할 수 있나요?

시스템상의 이유로 주문별로 결제가 이루어집니다.

주문 시 사용한 신용카드 정보를 삭제하거나 변경할 수 있나요?

주문 시 입력하신 신용카드 정보는 이후에 삭제하거나 변경할 수 없습니다.

또한 당사는 고객님의 신용카드 정보를 보관하지 않으므로, 카드 정보에 대한 자세한 확인은 어렵습니다.

미리 안내드립니다.

신용카드 결제 시 지정한 청구지 정보를 변경할 수 있나요?

청구지의 수령인명, 주소, 전화번호 변경은 불가능합니다.미리 안내드립니다.

신용카드 결제 선택 시 오류가 발생했습니다

결제가 완료되지 않고 오류가 발생한 경우, 다음과 같은 원인을 생각해 볼 수 있습니다.

·카드 정보(카드 번호, 보안 코드 등)에 오류가 있는 경우

·카드 유효기간이 만료된 경우

·카드사에 의한 결제 거부

당사에서는 원인을 특정하기 어려우므로, 이용 중인 카드사에 직접 확인해 주시기 바랍니다.

あと払い (ペイディ)とはなんですか?

noreply@paidy.com

미리 안내드립니다.

あと払い (ペイディ)の請求に関するメールが届きません

noreply@paidy.com

https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true


0120-971-918

Smartpay(クレジットカード分割払い)とはなんですか?

Smartpayとは
4週間ごとの3回払いで支払いを行う、金利も手数料もかからない決済方法です。

Smartpayの利用方法
WGONGでお買い物をされる決済時に、支払い方法としてSmartpayを選択してください。

初めてSmartpayで購入される場合は、新規アカウントを作成するための詳細情報のご提供が必要となります。その後は、購入を確認するだけで購入が済ませられるように手順がシンプルになります。ただし、先にログインが必要なことがあります。

決済完了後、WGONGが商品を発送します。Smartpayは、決済時に表示された支払いスケジュールに従い、登録済みのデビットカードまたはクレジットカードに自動的に請求を行ないます。

ただし、Smartpayはお客様のご購入を承認しない場合もありますのでご注意ください。

Smartpayの利用条件
Smartpayは以下の条件を満たすお客様にご利用いただけるお支払いサービスです。
・日本にお住まいであること
・18歳以上であること
・法的拘束力のある契約を締結できること
・有効かつ確認可能なメールアドレスおよび日本の携帯電話番号をお持ちであること
・商品を配送できる住所を国内にお持ちであること
・日本発行のクレジットカードまたはデビットカードをお持ちで商品を購入できること

Smartpayは利息・手数料無料で利用できます
SmartpayはWGONGが購入者様に提供する無料サービスです。初期費用や決済手数料はかかりません。購入者様には、一切の利息または延滞料が発生しません。

上限金額
Smartpayは、お一人お一人のSmartpayユーザーに、支払い可能な残高を設定させていただきます。しかし、購入金額が支払い上限の範囲内であったとしても、Smartpayはご購入を拒否することがあります。

ご購入の承認に際しては、Smartpayは様々な要素を考慮に入れています。

返金プロセス
返金は、最後のお支払いから過去のお支払いへと、順に処理していきます。WGONGがSmartpayに返金を行うと同時に、お客様のアカウントに反映されます。全て、お客様がお支払いに使ったカードに返金となります。カード発行元および銀行による返金金額の処理には最大10営業日を要することがありますのでご了承ください。

Smartpayについて、さらに詳細を知りたい方はSmartpayのウェブサイトsmartpay.co の、「よくある質問」や「利用規約」「個人情報」をご覧ください。

반품 및 교환 안내

사이즈 교환 방법을 알려주세요

무료 사이즈 교환 서비스는 일본 국내 주문에 한정되며, 대한민국 주문에는 적용되지 않습니다.

구매 전 사이즈가 궁금하신 경우 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 편하게 문의해 주십시오.

자세히 보기는 여기를 확인해 주세요.

상품을 반품할 수 있나요?

고객님 사정으로 인한 반품은 받지 않습니다.미리 안내드립니다.

상품을 교환할 수 있나요?

고객님 사정으로 인한 사이즈 교환은 받지 않습니다.

WGONG에서는 아래의 경우에 한해 상품 교환을 받고 있습니다.
·상품에 불량이 있는 경우
·사이즈 교환을 원하시는 경우(배송 완료 후 3일 이내에 연락해 주세요)

자세히 보기반품 정책를 확인해 주세요

배송된 상품에 손상·오염이 있었습니다

상품에 하자가 있거나 파손·오염이 있는 경우, 상품 수령 후 30일 이내(늦어도 도착일로부터 3개월 이내)에 주문번호와 문제가 있는 부분의 사진을 첨부하여 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 문의해 주십시오. 확인 후 교환 또는 환불로 안내드리며, 이 경우 반송 배송비는 당사가 부담합니다.

주문한 것과 다른 상품이 도착했습니다

주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 상품 수령 후 30일 이내(늦어도 도착일로부터 3개월 이내)에 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 문의해 주십시오.

확인 후 신속히 올바른 상품을 준비해 드리겠습니다.

※판매 상황에 따라 교환이 어려운 경우 환불로 대응해 드리는 경우가 있습니다. 미리 안내드립니다.

상품 관련

배송된 상품의 색상이 상품 페이지와 다릅니다

상품 페이지 제작 시 색상 보정을 통해 실물 색상을 최대한 재현하고자 노력하고 있으나, 고객님의 모니터 환경·설정에 따라 다르게 보일 수 있습니다.

또한 상품을 실내 조명 아래에서 보는지, 실외 자연광 아래에서 보는지에 따라서도 색상이 다르게 보이므로, 촬영 환경을 고려하여 봐주시면 감사하겠습니다.

상품 사이즈를 확인할 수 있나요?

각 상품 페이지에 상세 사이즈를 공개하고 있습니다. 기재가 없는 경우 문의해 주시면 감사하겠습니다.

구매 전 사이즈 상담도 받고 있으니, 편하게 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 문의해 주십시오.

상품 소재나 상세 정보를 확인할 수 있나요?

각 상품 페이지의 설명란에 소재를 기재하고 있습니다.

기재가 없거나 상품에 대해 궁금한 점이 있으신 경우, 편하게 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 문의해 주십시오.

상품 판매 기간, 재고 관련

기본적으로 판매 중인 상품은 게시 후 약 1개월 만에 재고가 소진되어 생산이 종료되는 경우가 대부분입니다.

1시즌 또는 단 한 번의 생산으로 판매가 종료되는 상품이 많으므로, 관심 있는 상품은 서둘러 구매하시는 것을 추천합니다.

또한 표시된 재고 수량은 브랜드 측 최신 재고와 동기화되어 있으나, 게시 순서가 오래된 상품은 동기화되지 않아 품절 가능성이 높습니다.

기타

선물 포장이 가능한가요?

죄송하지만 현재 WGONG에서는 선물 포장을 제공하지 않습니다.

또한 메시지 카드 등도 준비되어 있지 않습니다.배송지를 받으실 분의 주소로 지정하는 것은 가능합니다.

고객센터 운영 시간은 언제인가요?

운영 시간은 평일 10:00~18:00입니다. 토·일요일, 공휴일 등 운영 시간 외 문의에는 대응이 어렵습니다.미리 안내드립니다.

또한 전화 상담은 불가능하니 참고해 주세요.

※명절 연휴나 연말연시 등의 휴무에 관해서는 그때그때 사이트 메인이나 SNS에 안내해 드리므로 확인해 주세요.

문의처는 어디인가요?

문의는 인스타그램 DM(@wgong_official)으로 받고 있습니다.

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