常見問題解答
關於您的訂單
我沒有收到訂單確認電子郵件。我的訂單有成功下訂嗎？
如果您的訂單成功完成，我們將會向您下訂單時使用的電子郵件信箱寄送「訂單完成電子郵件（自動發送）」。
如果沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件信箱。
如果您使用的是各種電信業者信箱（例如：ezweb/softbank/au/docomo等），電信業者可能會阻擋郵件，導致您收不到郵件。
請事先設定允許接收以下電子郵件地址的郵件。
自動發送電子郵件地址：wgong.shop@gmail.com
此外，如果您已事先註冊帳戶，您可以在網站內的「我的頁面」中查看訂單狀態。
※郵件發送可能需要一些時間。
※如果電子郵件地址輸入錯誤，請私訊 Instagram（@wgong_official）告知我們。
請問可以開收據嗎？
如需收據，請私訊 Instagram（@wgong_official）並提供以下資料：
・您的姓名
・訂購時使用的電子郵件地址
訂單完成後可以更改尺寸或顏色嗎？
訂單完成後恕無法更改尺寸或顏色，亦不接受因個人原因取消訂單，敬請見諒。
請問可以取消訂單嗎？
請注意，我們不接受因客戶個人原因而取消的訂單。
我能取消訂單中的部分商品嗎？
恕不受理因客戶因素取消訂單內部分商品的服務，敬請見諒。
把商品加到購物車就代表已預留商品了嗎？
商品將在訂購完成後備妥，放入購物車並不代表商品已備妥。敬請見諒。
訂單完成後可以更改送貨地址嗎？
若配送作業已進行，則無法變更。敬請見諒。
很抱歉造成您的不便，您可透過出貨完成郵件中記載的配送單號，自行聯繫配送業者變更配送地址。
商品什麼時候送到？
訂單確認後，約 7〜14 個工作天內發貨，並由順豐速運（SF Express）配送至香港及澳門。發貨後會以電郵通知追蹤號碼。
※旺季、大型連假或物流因素可能導致延遲，敬請見諒。
有提供急件服務嗎？
目前無法提供此服務。
我們正在考慮將來推出，如果您能再等待一段時間直到推出，我們將不勝感激。
商品沒有送達
訂單確認後約 7〜14 個工作天內發貨，發貨後可憑電郵中的追蹤號碼查詢配送狀況。如超過預計時間仍未收到商品，請私訊 Instagram（@wgong_official）並提供訂單編號，我們會為您跟進。
可以和其他訂單一起寄送嗎？
因系統設定關係，恕無法將不同訂單合併寄送。敬請見諒。
需要付運費嗎？
送往香港及澳門的訂單，運費為每張 HK$55；訂單金額滿 HK$800 即享免運費。詳情請參閱運送政策。
請問可以指定送貨日期和時間嗎？
訂購時無法指定日期和時間。
若您希望指定日期和時間，請參考出貨完成通知信中的運送單號（追蹤號碼），自行向貨運業者提出要求。
無法追蹤包裹
發貨通知寄出後，追蹤號碼一般需要數個工作天才會在順豐速運系統中顯示物流資訊，請稍後再試。
關於付款
有哪些付款方式？
香港及澳門訂單可使用以下付款方式：
信用卡
Visa / Mastercard / American Express / JCB
電子錢包
Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal
所有款項均以港幣（HKD）結算，並於下單時即時完成付款。
會收到匯款確認信嗎？
信用卡 / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal：下單時即時完成付款，並會收到訂單確認電郵。
如未收到訂單確認電郵，請先檢查垃圾郵件信箱；仍有疑問請私訊 Instagram（@wgong_official）。
訂單完成後可以更改付款方式嗎？
無法變更付款方式。敬請見諒。
請問什麼時候需要付款？
信用卡 / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal：於下單時即時扣款。
請問可以合併支付多筆訂單的款項嗎？
由於系統緣故，需請您根據不同訂單分別結帳。
訂購時使用的信用卡資訊可以刪除或更改嗎？
下單時輸入的信用卡資訊無法事後刪除或變更。
此外，本網站不會保留您的信用卡資訊，因此無法查詢信用卡資訊的詳細內容。
敬請見諒。
以信用卡支付款項的帳單地址資訊可以變更嗎？
恕無法更改帳單收件人姓名、地址與電話號碼，敬請見諒。
選擇信用卡支付時發生錯誤
如果付款失敗並發生錯誤，原因可能如下：
・卡片資訊（卡號、安全碼等）有誤
・卡片已過期
・發卡公司拒絕付款
本網站無法判斷具體原因，請您直接向您的發卡公司查詢。
Paidy 後付款可以在香港及澳門使用嗎？
Paidy 後付款只限日本國內訂單使用，香港及澳門訂單不適用。
關於 Paidy 的帳單電郵（只限日本國內）
Paidy 後付款只限日本國內訂單使用，香港及澳門訂單不適用。
Smartpay（信用卡分期）可以在香港及澳門使用嗎？
Smartpay 只限日本國內訂單使用，香港及澳門訂單不適用。
關於退貨及換貨
香港及澳門可以更換尺寸嗎？
香港及澳門訂單恕不提供尺寸更換服務。請於下單前參考商品頁的尺寸表，如有疑問歡迎私訊 Instagram（@wgong_official）查詢。
商品可以退貨嗎？
恕不接受因個人原因（尺寸不合、款式不符期望等）的退貨或退款，敬請見諒。
商品可以換貨嗎？
恕不接受因個人原因的換貨。日本國內的免費尺寸更換服務不適用於香港及澳門訂單。
下單前如對尺寸有疑問，歡迎私訊 Instagram（@wgong_official）查詢。
收到的商品有破損或污漬
請於收到商品後私訊 Instagram（@wgong_official），並提供訂單編號及商品照片，我們會盡快回覆。
收到的商品與訂單不符
請於收到商品後私訊 Instagram（@wgong_official），並提供訂單編號及商品照片，我們會盡快回覆。
關於商品
收到的商品顏色與商品頁面上的不同
在製作商品頁面時，我們會盡力透過色彩校正來重現商品的實際顏色，但根據顧客的螢幕環境和設定，顏色可能會有所差異。
此外，商品的顏色也會因為是在室內的螢光燈下觀看，還是在室外的自然光下觀看而有所不同，因此若您能考量拍攝環境來觀看，將不勝感激。
您可以確認商品尺寸嗎？
各商品頁皆有詳細的尺寸資訊。如有疑問，歡迎私訊 Instagram（@wgong_official）查詢。
請問我可以確認商品的材質和詳細資訊嗎？
各商品的說明欄位中皆有記載商品材質。如有其他疑問，歡迎私訊 Instagram（@wgong_official）查詢。
關於商品的銷售期間與庫存
基本上，我們販售的商品大多在刊登後約一個月內售罄，並停產。
許多商品僅販售一季或生產一次即停售，因此建議您盡早購買心儀的商品。
此外，我們所記載的庫存數量已與品牌方最新的庫存數量同步，但刊登順序較舊的商品未同步，因此缺貨的可能性較高。
其他
請問可以提供禮品包裝服務嗎？
很抱歉，WGONG目前無法提供禮品包裝服務。
此外，我們也沒有提供訊息卡等服務。您可以將收件地址指定為收件人的地址。
客戶服務的營業時間是什麼時候？
客戶服務時間為日本時間平日 10:00〜18:00（星期六、日及日本公眾假期休息）。非服務時間收到的訊息會於下一個工作天回覆，敬請見諒。
※恕不提供電話服務。
※盂蘭盆節、黃金週、年末年初等假期的休息安排，會於網站首頁或社群媒體公佈。
請問該聯繫哪個單位？
請私訊 Instagram（@wgong_official）聯絡我們。
