常見問題解答
關於您的訂單
我沒有收到訂單確認電子郵件。我的訂單有成功下訂嗎？
如果您的訂單成功完成，我們將會向您下訂單時使用的電子郵件信箱寄送「訂單完成電子郵件（自動發送）」。
如果沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件信箱。
如果您使用的是各種電信業者信箱（例如：ezweb/softbank/au/docomo等），電信業者可能會阻擋郵件，導致您收不到郵件。
請事先設定允許接收以下電子郵件地址的郵件。
自動發送電子郵件地址：wgong.shop@gmail.com
此外，如果您已事先註冊帳戶，您可以在網站內的「我的頁面」中查看訂單狀態。
※郵件發送可能需要一些時間。
※如果電子郵件地址輸入錯誤，請透過官方LINE詢問。
請問可以開收據嗎？
如需收據，請透過官方LINE告知我們需要收據，並提供以下資訊：
・您的姓名
・訂購時使用的電子郵件地址
訂單完成後可以更改尺寸或顏色嗎？
商品抵達後3天內與我們聯繫的顧客，方可辦理尺寸更換。詳情請參閱此處
此外，請注意，我們不接受顧客個人原因的取消訂單。
請問可以取消訂單嗎？
請注意，我們不接受因客戶個人原因而取消的訂單。
我能取消訂單中的部分商品嗎？
恕不受理因客戶因素取消訂單內部分商品的服務，敬請見諒。
把商品加到購物車就代表已預留商品了嗎？
商品將在訂購完成後備妥，放入購物車並不代表商品已備妥。敬請見諒。
訂單完成後可以更改送貨地址嗎？
若配送作業已進行，則無法變更。敬請見諒。
很抱歉造成您的不便，您可透過出貨完成郵件中記載的配送單號，自行聯繫配送業者變更配送地址。
商品什麼時候送到？
購買後，預計7-14個工作天出貨。
※若商品發現瑕疵，我們將會與品牌方進行換貨，因此可能會造成延遲，敬請見諒。
※可能因物流公司安排而延遲。
※若遇大型連假，可能會造成延遲。
有提供急件服務嗎？
目前無法提供此服務。
我們正在考慮將來推出，如果您能再等待一段時間直到推出，我們將不勝感激。
商品沒有送達
購買後預計2週內送達商品。
※若商品發現瑕疵，為向品牌更換良品，可能造成延遲。敬請見諒。
※可能因配送業者關係而有所延遲。
※若橫跨大型連假，可能有所延遲。
可以和其他訂單一起寄送嗎？
因系統設定關係，恕無法將不同訂單合併寄送。敬請見諒。
需要付運費嗎？
有關運費的資訊，請參閱配送政策。
請問可以指定送貨日期和時間嗎？
訂購時無法指定日期和時間。
若您希望指定日期和時間，請參考出貨完成通知信中的運送單號（追蹤號碼），自行向貨運業者提出要求。
無法追蹤包裹
通常情況下，在發貨通知寄出後約6個工作天，也就是貨件送達前不久，您將能追蹤貨件。
根據配送狀況，時間可能會提前或延後1-2天。
關於付款
有哪些付款方式？
您可以使用信用卡、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、Paidy 後付款（現金）、SmartPay 後付款（信用卡）。
有關各種付款方式，請參閱以下內容：
信用卡
可使用 VISA、Mastercard、AMEX、JCB。
Apple Pay、Google Pay
您可以使用在各服務中註冊的付款資訊進行支付。
Paidy 後付款（現金）
無需信用卡即可現金後付款。
只需電子郵件地址和手機號碼即可購物。即使多次購物，也可以在下個月 10 日前一次性支付。
免費註冊 Paidy Plus，即可使用免分期手續費*的 3 期後付款**以及每月預算設定等功能。
此外，註冊 Paidy Plus 後，可延後付款的金額將會增加。
*僅限帳戶轉帳/銀行轉帳免分期手續費。
**3 期後付款在首次使用時需要註冊手續。此外，僅限單次消費金額達 3,000 日圓以上時方可使用。
會收到匯款確認信嗎？
信用卡 / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay
訂單提交後會立即完成付款。
如果您沒有收到訂單確認郵件，或者不確定訂單是否成功提交，請聯繫我們的官方 LINE 帳號。
現金後付（Paidy）、信用卡後付（SmartPay）
您將直接從您選擇的支付服務收到通知，請按照指示進行操作。
訂單完成後可以更改付款方式嗎？
無法變更付款方式。敬請見諒。
請問什麼時候需要付款？
信用卡 / Apple Pay / Google Pay / Amazon Pay
費用將在您下訂單時立即產生。
延遲付款（Paidy）、信用卡延遲付款（SmartPay）
下訂單後，您會收到所選支付服務發送的延遲付款通知。
請問可以合併支付多筆訂單的款項嗎？
由於系統緣故，需請您根據不同訂單分別結帳。
訂購時使用的信用卡資訊可以刪除或更改嗎？
下單時輸入的信用卡資訊無法事後刪除或變更。
此外，本網站不會保留您的信用卡資訊，因此無法查詢信用卡資訊的詳細內容。
敬請見諒。
以信用卡支付款項的帳單地址資訊可以變更嗎？
恕無法更改帳單收件人姓名、地址與電話號碼，敬請見諒。
選擇信用卡支付時發生錯誤
如果付款失敗並發生錯誤，原因可能如下：
・卡片資訊（卡號、安全碼等）有誤
・卡片已過期
・發卡公司拒絕付款
本網站無法判斷具體原因，請您直接向您的發卡公司查詢。
什麼是 Paidy 後支付？
延後付款（Paidy）是一項無需麻煩的事前註冊，僅憑電子郵件地址和手機號碼即可輕鬆付款的服務。款項可於下個月起在便利商店或銀行等處支付。
※延後付款服務由Paidy提供。詳情請參閱Paidy的幫助中心。
※有關延後付款的通知郵件將從以下地址寄出。若能事先將此電子郵件地址加入您的收件許可清單，我們將不勝感激。
noreply@paidy.com
■關於帳單
您的訂單金額將在訂單月的月底確定，並於次月1日發出帳單。
付款截止日期為帳單發行月的10日。有關帳單金額和付款方式等詳細資訊，將在訂單月的次月3日前透過電子郵件和簡訊（SMS）寄送給您。【銀行轉帳、便利商店付款的情況】付款截止日期為訂單月的次月1日帳單確定後的10日內。
此外，確定的帳單金額可從paidy網站的客戶使用記錄「myPaidy」中確認。【透過自動扣款付款的情況】將於訂單月的次月12日自動扣款。然而，年末年初或大型連假期間不適用此規定。
若遇金融機構休息日，則順延至下一個營業日。
■關於三期延後付款
透過Paidy應用程式升級至Paidy Plus後，對於單筆訂單金額達3,000日圓以上者，可選擇三期延後付款。
詳情請參閱Paidy的幫助中心。
※視訂單狀況而定，可能無法使用。敬請諒解。
付款將從訂單日的次次月開始。
請查閱「myPaidy」或每月收到的帳單以瞭解付款明細。選擇三期付款時，需進行額外審核。根據審核結果，可能無法使用三期付款。屆時將改為一次性付款處理。
沒有收到延遲付款（Paidy）的帳單信件
如果選擇延後付款作為支付方式，Paidy將透過電子郵件寄送付款相關信件。您可能從以下電子郵件地址收到信件，請再次檢查您的垃圾郵件資料夾等。
noreply@paidy.com
※ 主旨為「【Paidy】使用通知」。此外，Paidy會於訂購月份的【次月1日13時】前確定請款並寄送通知信件。
由於本網站無法重新寄送通知信件或查詢請款資訊，因此請您自行聯繫Paidy客服中心。
請您透過以下方式聯繫客服中心。
Paidy 聯絡表單https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
Paidy 電話聯絡
0120-971-918
什麼是 Smartpay（信用卡分期付款）？
什麼是 Smartpay？
Smartpay 是一種每四週分三期付款的支付方式，不收取利息或手續費。
如何使用 Smartpay？
在 WGONG 購物結帳時，請選擇 Smartpay 作為付款方式。
如果您是第一次使用 Smartpay 購物，您需要提供詳細資訊以建立新帳戶。之後，程序將變得更簡單，您只需確認購買即可完成。但是，有時可能需要先登入。
完成付款後，WGONG 將寄送商品。Smartpay 將按照結帳時顯示的付款計畫，自動向您註冊的簽帳金融卡或信用卡收取款項。
請注意，Smartpay 可能不會核准您的購買。
Smartpay 的使用條件
Smartpay 是一種支付服務，適用於符合以下條件的顧客：
・居住在日本
・年滿 18 歲
・能夠簽訂具有法律約束力的合約
・擁有有效且可驗證的電子郵件地址和日本手機號碼
・在日本境內有可配送商品的地址
・擁有在日本發行的信用卡或簽帳金融卡，並能夠進行商品購買
Smartpay 可免息、免手續費使用
Smartpay 是 WGONG 為購買者提供的免費服務。不收取初始費用或交易手續費。購買者不會產生任何利息或滯納金。
最高限額
Smartpay 會為每位 Smartpay 用戶設定可支付的餘額。然而，即使購買金額在支付上限範圍內，Smartpay 仍可能拒絕您的購買。
Smartpay 在核准購買時會考慮各種因素。
退款流程
退款將從最後一筆付款開始，依序處理到過去的付款。WGONG 向 Smartpay 退款的同時，款項也會反映在您的帳戶中。所有退款都將退回您用於付款的卡片。請注意，發卡機構和銀行處理退款金額可能需要最多 10 個工作天。
如需了解更多 Smartpay 的詳細資訊，請瀏覽 Smartpay 網站 smartpay.co 的「常見問題」、「使用條款」和「個人資訊」。
關於退貨及換貨
請告訴我如何更換尺寸
商品可以退貨嗎？
恕不接受因個人因素退貨，敬請見諒。
商品可以換貨嗎？
收到的商品有破損或污漬
我們十分注重商品的品質，但若您收到的商品有破損或髒污，非常抱歉，請務必在商品到貨後「3天內」透過官方LINE聯絡我們。
※即使您認為商品有瑕疵，但由於商品的特性或縫製過程，有時可能並非瑕疵品。請您配合，將商品問題處的照片附加後聯絡我們。我們將進行判斷。
※根據銷售情況，若無法進行更換，我們將以退款方式處理。
※在確認相關照片後，若我們判斷商品屬於不影響穿著的脫線或刮痕等，則無法以商品瑕疵為由接受退貨或換貨。
收到的商品與訂單不符
如果您收到的商品與訂單不符，我們深感抱歉，請務必在商品送達後「3天內」透過官方LINE聯繫我們。
確認後，我們將立即安排正確的商品。
※若因銷售狀況無法更換，我們可能會以退款方式處理。敬請見諒。
關於商品
收到的商品顏色與商品頁面上的不同
在製作商品頁面時，我們會盡力透過色彩校正來重現商品的實際顏色，但根據顧客的螢幕環境和設定，顏色可能會有所差異。
此外，商品的顏色也會因為是在室內的螢光燈下觀看，還是在室外的自然光下觀看而有所不同，因此若您能考量拍攝環境來觀看，將不勝感激。
您可以確認商品尺寸嗎？
各商品頁皆有詳細的尺寸資訊。如果沒有記載，歡迎隨時向我們詢問。
此外，我們也提供購買前的尺寸諮詢服務，歡迎隨時透過官方LINE與我們聯繫。
請問我可以確認商品的材質和詳細資訊嗎？
各商品的說明欄位中皆有記載商品材質。
若無記載，或想進一步了解商品詳情，歡迎隨時透過官方LINE帳號洽詢。
關於商品的銷售期間與庫存
基本上，我們販售的商品大多在刊登後約一個月內售罄，並停產。
許多商品僅販售一季或生產一次即停售，因此建議您盡早購買心儀的商品。
此外，我們所記載的庫存數量已與品牌方最新的庫存數量同步，但刊登順序較舊的商品未同步，因此缺貨的可能性較高。
其他
請問可以提供禮品包裝服務嗎？
很抱歉，WGONG目前無法提供禮品包裝服務。
此外，我們也沒有提供訊息卡等服務。您可以將收件地址指定為收件人的地址。
客戶服務的營業時間是什麼時候？
營業時間為平日10:00～18:00。 週六、週日及國定假日等非營業時間恕不受理諮詢。 敬請見諒。
此外，請注意我們無法透過電話提供服務。
※有關盂蘭盆節、黃金週、年末年初等假期休假事宜，請隨時關注網站首頁或社群媒體上的公告。
請問該聯繫哪個單位？
請洽官方LINE帳號。
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