常見問題解答
訂單
我沒有收到訂單完成郵件。我的訂單成功了嗎？
如果您的訂單成功完成，我們將向您下單時使用的電子郵件地址發送一封「訂單完成電子郵件（自動電子郵件）」。
如果您沒有收到郵件，請檢查您的垃圾郵件匣。
如果您使用的是電信業者提供的電子郵件服務（ezweb/softbank/au/docomo 等），您的電子郵件可能會被電信業者攔截，導致您無法收到郵件。
請提前設定以下電子郵件地址以便接收郵件。
自動發送郵件地址：wgong.shop@gmail.com
如果您事先註冊了帳戶，可以在網站的「我的頁面」上查看訂單狀態。
發送郵件可能需要一些時間。
*如果您輸入的電子郵件地址有誤，請透過我們的官方LINE帳號與我們聯絡。
我可以要一張收據嗎？
如果您需要收據，請透過我們的官方LINE帳號聯絡我們，告知您需要收據並提供以下資訊。
・姓名 ・訂購時使用的電子郵件地址
下單後可以更改尺寸或顏色嗎？
如果您在收到產品後 3 天內聯絡我們，我們將接受尺寸更換。
請注意，我們不接受因顧客自身原因而取消訂單。
我可以取消訂單嗎？
請注意，我們不接受因顧客自身原因而取消訂單。
我可以取消部分訂單嗎？
請注意，我們不接受因顧客自身原因而取消部分訂單。
將商品加入購物車是否意味著您已預訂該商品？
請注意，商品只有在您完成訂單後才會被預留，添加到購物車後不會被預留。
下單後可以更改收貨地址嗎？
您可以在產品出貨前更改收貨地址。
請透過我們的官方LINE與我們聯繫。
*請注意，一旦開始發貨，就無法進行任何更改。
我的產品什麼時候到貨？
購買後，您的訂單將在 7 至 14 個工作天內出貨。
*請注意，如果發現產品有缺陷，我們將向品牌方更換無缺陷產品，因此交貨可能會延遲。
*由於快遞公司的原因，可能會出現延誤。
*如果行程跨越較長的假期，可能會出現延誤。
你們有提供緊急外送服務嗎？
目前無法提供。
我們正在考慮在未來推出此功能，在此之前，請請您耐心等待。
我的物品還沒到。
購買後，您的產品將在兩週內送達。
*請注意，如果發現產品有缺陷，我們將向品牌方更換無缺陷產品，因此交貨可能會延遲。
*由於快遞公司的原因，可能會出現延誤。
*如果行程跨越較長的假期，可能會出現延誤。
我可以把我的訂單和其他訂單合併嗎？
請注意，由於系統限制，我們無法合併不同訂單進行配送。
需要支付運費嗎？
關於運費，請參閱我們的運費政策。
我可以指定送貨日期和時間嗎？
下單時無法指定日期和時間。
如果您想指定日期和時間，請查看出貨確認郵件中列出的出貨單號碼（追蹤號碼），並自行向快遞公司提出要求。
我無法追蹤我的包裹。
通常情況下，在我們通知您包裹已發貨後大約六個工作日，也就是包裹送達您之前，您將可以查詢到物流資訊。
根據運輸情況，可能需要 1-2 天。
支付
有哪些付款方式？
我們接受信用卡、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、貨到付款（Paidy）和貨到刷卡（SmartPay）。
請查看下方以了解每種付款方式的詳細資訊。
信用卡
我們接受VISA、萬事達卡、美國運通卡和JCB卡。
Apple Pay、Google Pay
您可以使用在各項服務中註冊的付款資訊進行付款。
貨到付款（Paydy）
付款方式為現金，無需信用卡。
您只需輸入您的電子郵件地址和手機號碼即可完成購買。多筆訂單的款項可在下個月10日前合併支付。
免費註冊 PayDeePlus，即可享有分三期付款且不收取任何費用*以及每月預算設定等功能。
此外，如果您註冊 PaydayPlus，您以後可以支付的金額將會增加。
*只有透過直接扣款和銀行轉帳付款才能享有免手續費。
**首次使用本服務時，如需分3期付款，必須先註冊。此外，該服務僅適用於單筆交易金額超過3000日圓的消費。
信用卡延期付款（Smartpay）
您可以使用信用卡分三期付款，無需支付利息或手續費。
我會收到付款確認郵件嗎？
信用卡/Apple Pay/Google Pay/Amazon Pay
付款將與您下單同時完成。
如果您尚未收到訂單完成郵件，並且不確定您的訂單是否已正確完成，請透過我們的官方LINE與我們聯繫。
現金支付（Paidy）、信用卡支付（SmartPay）
您選擇的支付服務商會直接與您聯繫，請按照他們的指示操作。
下單後可以更改付款方式嗎？
請注意，我們無法更改付款方式。
何時付款？
信用卡/Apple Pay/Google Pay/Amazon Pay
您將在下單的同時被收取費用。
現金支付（Paidy）、信用卡支付（SmartPay）
下單後，您將收到您選擇的支付服務發送的帳單通知。
我可以一次性支付多個訂單嗎？
由於我們的系統規定，每筆訂單都需要付款。
我可以刪除或更改下單時使用的信用卡資訊嗎？
下單時輸入的信用卡資料之後無法刪除或變更。
此外，本網站不會儲存客戶的信用卡信息，因此我們無法確認有關信用卡資訊的詳細資訊。
請注意這一點。
我可以更改信用卡付款的帳單資訊嗎？
請注意，我們無法更改帳單地址、姓名、地址或電話號碼。
選擇信用卡付款時發生錯誤。
如果您的付款未完成並出現錯誤，可能的原因如下：
- 卡片資訊詳情（卡號、安全碼等）有誤。
・該卡已過期
・信用卡公司拒絕付款
由於我們無法透過本網站確定原因，請您直接聯絡您的發卡機構查詢。
什麼是延期付款（已付）？
「先享後付」（Pay Later）服務可讓您只使用電子郵件地址和手機號碼輕鬆付款，無需複雜的預先註冊。從下個月開始，您可以在便利商店、銀行等地進行付款。
*延期付款服務由Paidy提供。詳情請參閱Paidy的說明文件。
*有關延期付款的郵件將從以下地址發出。請確保提前允許接收這些郵件。
noreply@paidy.com
■關於發票：發票金額將在您下單當月月底確定，發票將於下個月1日開立。
付款截止日期為發單當月的10日。帳單金額和付款方式的詳細資訊將於您下單次月的3日前透過電子郵件和簡訊發送給您。 [銀行轉帳及便利商店付款] 付款截止日期為帳單確認後下月的1日至10日。
您也可以在paidy網站的「myPaidy」使用記錄中查看最終帳單金額。 [若選擇直接扣款] 款項將於您下單月份的隔月12日自動扣除。但新年假期或其他長假期間除外。
若付款日恰逢銀行假日，則順延至下一個工作天。
■關於分三期付款 透過 Paidy 應用程式升級到 Paidy Plus，您可以選擇分三期付款，每期付款金額為 3,000 日元或以上。
更多資訊請參閱 Paidy 的說明文件。
*請注意，根據訂單情況，此服務可能無法提供。
付款將從訂單日期後的次月開始。
請查看「myPaidy」或每月帳單上的付款詳情。如果您選擇分三期付款，則需要進行單獨審核。根據審核結果，您可能無法使用分期付款計劃。在這種情況下，您將自動轉為一次性付款。
我沒有收到關於我的PayPal帳單的電子郵件。
如果您選擇延期付款作為付款方式，我們將從您的 Paidy 郵箱地址發送一封關於付款的郵件。請檢查您的垃圾郵件資料夾，因為郵件可能來自下列郵件地址。
noreply@paidy.com
*郵件主題為「付費使用通知」。此外，Paidy 將在您下單後隔月 1 日下午 1 點前確認帳單，並透過電子郵件向您發送詳細資訊。
由於我們無法透過此網站重新發送電子郵件通知或查看帳單訊息，請直接聯絡 Paidy。
請聯絡以下辦公室。
Paidy 聯絡表單https://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
付費電話查詢
0120-971-918
什麼是Smartpay（信用卡分期付款）？
什麼是智能支付？
這是一種付款方式，允許您每四周支付三次款項，無需支付利息或手續費。
如何使用智慧支付
在 WGONG 購物時，請選擇 Smartpay 作為您的付款方式。
如果您是第一次使用 Smartpay 付款，您需要提供個人資訊以建立新帳戶。之後，流程很簡單——只需確認購買即可，您可能需要先登入。
付款完成後，WGONG 將立即發貨。 Smartpay 將根據結帳時顯示的付款計劃自動從您註冊的金融卡或信用卡中扣款。
但請注意，Smartpay 可能不會批准您的購買。
Smartpay 條款及細則
Smartpay 是一種支付服務，適用於符合下列資格的客戶：
・您必須是日本居民 ・您必須年滿18歲 ・您必須能夠簽訂具有法律約束力的合約 ・您必須擁有有效且可驗證的電子郵箱地址和日本手機號碼 ・您必須擁有可以接收商品的日本國內地址 ・您必須能夠使用日本發行的信用卡或金融卡購買
Smartpay 免息免手續費。
Smartpay是WGONG為買家提供的免費服務。無需支付任何設定費或交易費。買家無需支付任何利息或滯納金。
最高金額
Smartpay 會為每位 Smartpay 使用者設定消費限額，但是，即使購買金額在消費限額內，Smartpay 也可能會拒絕購買。
Smartpay 在批准您的購買時會考慮多種因素。
退款流程<br/>退款將按最近一次付款的順序處理。 WGONG 向 Smartpay 處理退款後，您的帳戶將顯示退款金額。所有退款將退回至您付款時使用的銀行卡。請允許發卡銀行和銀行最多 10 個工作天處理退款。
有關 Smartpay 的更多信息，請訪問 Smartpay 網站 smartpay.co，並查看常見問題解答、使用條款和隱私權政策。
退貨和換貨
我該如何更換尺寸？
我可以退貨嗎？
請注意，我們不接受因顧客自身原因而提出的退貨申請。
我可以換貨嗎？
我收到的產品已損壞或髒污。
我們非常注重產品品質，但如果產品出現損壞或污損，我們深表歉意，請在收到產品後 3 天內透過我們的官方 LINE 帳號與我們聯繫。
即使您認為產品有缺陷，也可能由於產品本身的特性或縫紉工藝所致，並非產品缺陷。由此造成您的不便，我們深表歉意，請您提供問題區域的照片並與我們聯繫。我們將對此事進行判斷。
*如果由於銷售條件限製而無法更換產品，我們將提供退款。
*在檢查相關部位的照片後，如果我們確定磨損或刮痕不影響商品的穿著，我們將無法接受因產品缺陷而提出的退貨或換貨要求。
我收到的產品與我訂購的產品不符。
如果您收到的產品與您訂購的產品不符，我們對此造成的不便深表歉意，但請在收到產品後 3 天內透過我們的官方 LINE 帳號與我們聯繫。
我們會盡快核實並安排正確的產品。
*請注意，如果由於銷售條件限制我們無法更換商品，我們可能會提供退款。
關於產品
我收到的產品顏色與產品頁面上顯示的顏色不同。
在建立產品頁面時，我們會盡一切努力透過色彩校正來還原實際顏色，但顏色可能會因您的顯示器環境和設定而有所不同。
此外，產品的顏色會因您在室內螢光燈下觀看還是在室外自然光下觀看而有所不同，因此我們希望您在觀看時能考慮拍攝環境。
我可以查看產品的尺寸嗎？
每件產品頁面上都列出了詳細尺寸。如果未列出尺寸，請與我們聯絡。
我們也接受購買前的尺寸諮詢，請隨時透過我們的官方LINE與我們聯繫。
我可以查看產品材質和詳細資訊嗎？
各產品頁面的描述部分列出了所用資料。
如果還有未列出的資訊或您對產品詳情有任何疑問，請隨時透過我們的官方LINE與我們聯繫。
產品銷售週期和庫存
一般來說，我們目前銷售的產品在上架後大約一個月內就會售罄並停產。
許多商品在一個季度或一個生產週期後就會售罄，因此我們建議您盡快購買任何您感興趣的商品。
此外，所列庫存編號與品牌方的最新庫存編號同步，但較舊的商品未同步，因此很可能已售罄。
其他的
我可以要禮品包裝嗎？
很遺憾，WGONG目前無法提供禮品包裝服務。
我們不提供留言卡等物品。但是，您可以將收件人的地址指定為送貨地址。
你們的客服工作時間是什麼時候？
我們的營業時間為週一至週五上午10:00至下午6:00。非營業時間（例如週末和假日）我們無法回覆諮詢。感謝您的體諒。
請注意，我們無法透過電話回覆。
*請注意，我們將在網站頂部和社交媒體上發布有關盂蘭盆節、黃金週和新年假期期間關閉的通知。
我該聯繫誰？
請透過我們的官方LINE與我們聯繫。
在此註冊
