よくあるご質問
ご注文について
注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
ご注文が正常に完了した場合、ご注文時のメールアドレスへ「注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomoなど)をご利用の場合、キャリア側でメールがブロックされてしまい、メールが届かない場合がございます。
事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行ってください。
自動送信メールアドレス：wgong.shop@gmail.com
また、事前にアカウント登録をいただいておりましたら、サイト内のマイページでご注文状況が確認出来ます。
※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。
※メールアドレスを誤って指定された場合は、その旨を公式LINEにてお問い合わせください。
領収書の発行は可能ですか？
領収書が必要な場合は公式LINEまで、領収書が必要な旨と下記情報をお伝えください。
・お名前
・ご注文時のメールアドレス
注文完了後にサイズやカラーを変更できますか？
商品到着後3日以内にご連絡いただいたお客様に限り、サイズ交換のみ承っております。詳しくはこちら
また、お客様都合でのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
注文のキャンセルはできますか？
お客様都合でのキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
注文の一部をキャンセルできますか？
お客様都合でのご注文の一部商品のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。
カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？
ご注文完了時点での確保となり、カートに入れた状態では商品の確保となりません。あらかじめご了承ください。
注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更が可能です。
公式LINEよりお問い合わせください。
※配送作業が進んでしまった場合は変更ができかねてしまいます。予めご了承ください。
商品はいつ届きますか？
ご購入後、7～14営業日を目処に発送いたします。
※商品に不良が見つかった場合、ブランド側との良品交換を行いますため、遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
※配送業者の都合で遅延する場合がございます。
※大型連休を跨ぐ場合は遅延する場合がございます。
お急ぎ便はありますか？
現在はご利用になれません。
将来的な導入を検討しておりまして、導入まで今一度お待ちいただけますと幸いです。
商品が届きません
ご購入後、2週間を目処に商品をお届けいたします。
※商品に不良が見つかった場合、ブランド側との良品交換を行いますため、遅れが生じる場合がございます。予めご了承ください。
※配送業者の都合で遅延する場合がございます。
※大型連休を跨ぐ場合は遅延する場合がございます。
別の注文とまとめて送れますか？
システムの都合で異なるご注文をまとめて配送することが出来かねてしまいます。予めご了承ください。
送料はかかりますか？
送料に関しましては、配送ポリシーをご参照ください。
配送日時の指定はできますか？
ご注文時の日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
荷物の追跡が出来ません
通常、発送完了の連絡から6営業日前後経過した、荷物がお手元に届く直前のタイミングで追跡可能となります。
配送状況によっては1-2日前後する場合がございます。
支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、現金後払い（Paidy）、クレジットカード後払い（SmartPay）がご利用いただけます。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。
クレジットカード
VISA、Master card、AMEX、JCBがご利用いただけます。
Apple Pay、Google Pay
それぞれのサービスに登録された支払い情報を利用してお支払いいただけます。
現金後払い（Paidy）
クレジットカード不要の現金後払いになります。
メールアドレスと携帯番号だけでお買い物いただけます。複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
ペイディプラスに無料登録すると、分割手数料無料*の３回あと払い**や毎月の予算設定などの機能を使うことができます。
また、ペイディプラスに登録すると、後払い可能な金額が通常よりも増額されます。
*口座振替・銀行振込の場合のみ分割手数料が無料です。
**３回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。
クレジットカード後払い（Smartpay）
利息・手数料無料のクレジットカードの分割払い（3回払い）がご利用いただけます。
入金確認メールは届きますか？
クレジットカード / Apple Pay/ Google Pay / Amazon Pay
ご注文と同時に決済が完了します。
ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合は公式LINEまでお問い合わせください。
現金後払い（Paidy）、クレジットカード後払い（SmartPay）
ご選択された決済サービスより直接連絡が届きますので、そちらの指示に従ってください。
注文完了後に支払い方法を変更できますか？
支払い方法の変更はできかねます。予めご了承ください。
いつ支払いが発生しますか？
クレジットカード / Apple Pay/ Google Pay / Amazon Pay
ご注文と同時に請求が発生いたします。
現金後払い（Paidy）、クレジットカード後払い（SmartPay）
ご注文後、ご選択された決済サービスより後日ご請求の案内が届きます。
複数の注文代金をまとめて支払うことはできますか？
システムの都合上、ご注文ごとにお支払いいただいております。
注文時に使用したクレジットカードの情報は削除や変更ができますか？
ご注文時に入力されたクレジットカード情報は、後から削除、変更することができません。
また、当サイトではお客さまのクレジットカード情報を保持しておりませんので、カード情報について詳細を確認できかねます。
予めご了承ください。
クレジットカード決済で指定した請求先の情報は変更はできますか？
請求先の宛名やご住所、電話番号の変更はできかねます。予めご了承ください。
クレジットカード決済を選択した際にエラーが発生しました
お支払いが完了せずにエラーが発生した場合、以下のような原因が考えれらます。
・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否
当サイトでは原因の特定ができかねるため、ご利用のカード会社へ直接ご確認いただけますようお願い申し上げます。
あと払い （ペイディ）とはなんですか？
あと払い （ペイディ）とは面倒な事前登録なくメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。代金はコンビニや銀行などで翌月以降にお支払いいただけます。
※あと払いの提供はPaidyとなります。詳しくはPaidyのヘルプをご確認ください。
※あと払いに関するご案内メールは以下より送信されます。事前にお使いのメールアドレスにて受信許可設定を行っていただけますと幸いです。
noreply@paidy.com
■請求書についてご注文月の月末にご請求額が確定し、翌月1日に請求書が発行されます。
お支払い期日は発行月の10日まででございます。請求金額やお支払い方法などの詳細に関するご案内はご注文月の翌月3日までに、EメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りいたします。【銀行振込、コンビニでのお支払いの場合】ご注文月の翌月1日の請求確定後から10日までがお支払い期日でございます。
また、確定したご請求金額につきましては、paidyのサイトよりお客様のご利用履歴「myPaidy」にてご確認いただけます。【口座振替でお支払いの場合】ご注文いただいた月の翌月12日に自動で引き落しされます。ただし、年末年始や大型連休はこの限りではございません。
金融機関の休業日に当たる場合は、翌営業日となります。
■3回あと払いについてPaidyアプリよりPaidyプラスへアップグレードいただくことにより、1回につき3,000円以上のご注文に対して3回あと払いをご選択いただけます。
詳細はPaidyのヘルプをご参照ください。
※ご注文状況によってはご利用いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご注文日の翌々月からのお支払いとなります。
お支払明細書は「myPaidy」または毎月お届けする請求書をご確認ください。3回払いをお選びいただいた場合は別途審査が必要となります。審査結果によっては3回払いをご利用いただけないこともございます。その際は一括払いのお取り扱いへ切り替わります。
あと払い （ペイディ）の請求に関するメールが届きません
お支払い方法にあと払いが選択された場合はPaidyのメールアドレスよりお支払いに関するメールが送信されます。以下のメールアドレスよりメールが届いている可能性がございますので迷惑メールフォルダなどを今一度ご確認ください。
noreply@paidy.com
※『【Paidy】ご利用のお知らせ』という件名です。また、ご注文月の【翌月1日 13時】までにPaidy側で請求が確定しご案内メールが送信される仕様でございます。
当サイトではご案内メールの再送や請求情報の確認はできかねるため、お客さまご自身にてPaidyの窓口へご連絡いただいております。
以下の窓口宛にご連絡くださいますようお願いいたします。
Paidy お問い合わせフォームhttps://support.paidy.com/hc/ja/requests/new?noredirect=true
Paidy お電話でのお問い合わせ
0120-971-918
Smartpay（クレジットカード分割払い）とはなんですか？
Smartpayとは
4週間ごとの3回払いで支払いを行う、金利も手数料もかからない決済方法です。
Smartpayの利用方法
WGONGでお買い物をされる決済時に、支払い方法としてSmartpayを選択してください。
初めてSmartpayで購入される場合は、新規アカウントを作成するための詳細情報のご提供が必要となります。その後は、購入を確認するだけで購入が済ませられるように手順がシンプルになります。ただし、先にログインが必要なことがあります。
決済完了後、WGONGが商品を発送します。Smartpayは、決済時に表示された支払いスケジュールに従い、登録済みのデビットカードまたはクレジットカードに自動的に請求を行ないます。
ただし、Smartpayはお客様のご購入を承認しない場合もありますのでご注意ください。
Smartpayの利用条件
Smartpayは以下の条件を満たすお客様にご利用いただけるお支払いサービスです。
・日本にお住まいであること
・18歳以上であること
・法的拘束力のある契約を締結できること
・有効かつ確認可能なメールアドレスおよび日本の携帯電話番号をお持ちであること
・商品を配送できる住所を国内にお持ちであること
・日本発行のクレジットカードまたはデビットカードをお持ちで商品を購入できること
Smartpayは利息･手数料無料で利用できます
SmartpayはWGONGが購入者様に提供する無料サービスです。初期費用や決済手数料はかかりません。購入者様には、一切の利息または延滞料が発生しません。
上限金額
Smartpayは、お一人お一人のSmartpayユーザーに、支払い可能な残高を設定させていただきます。しかし、購入金額が支払い上限の範囲内であったとしても、Smartpayはご購入を拒否することがあります。
ご購入の承認に際しては、Smartpayは様々な要素を考慮に入れています。
返金プロセス
返金は、最後のお支払いから過去のお支払いへと、順に処理していきます。WGONGがSmartpayに返金を行うと同時に、お客様のアカウントに反映されます。全て、お客様がお支払いに使ったカードに返金となります。カード発行元および銀行による返金金額の処理には最大10営業日を要することがありますのでご了承ください。
Smartpayについて、さらに詳細を知りたい方はSmartpayのウェブサイトsmartpay.co の、「よくある質問」や「利用規約」「個人情報」をご覧ください。
返品及び交換について
サイズ交換の方法を教えてください
商品の返品はできますか？
お客様都合の返品は承っておりません。予めご了承ください。
商品の交換はできますか？
お客様都合でのサイズ交換は承っておりません。
WGONGでは下記の場合に限り、商品の交換を承っております。
・商品に不良があった場合
・サイズ交換をご希望の場合（お届けから3日以内にご連絡ください）
詳しくは返品ポリシーをご確認ください
届いた商品に破損・汚損がありました
商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から”3日以内”に公式LINEよりお問い合わせください。
※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご着用に支障のないほつれや傷等と弊社で判断した商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。
注文と異なる商品が届きました
ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から"3日以内"に公式LINEよりお問い合わせください。
確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にて対応させていただく場合がございます。予めご了承ください。
商品について
届いた商品の色味が商品ページのものと違います
商品ページ作成の際、色補正によって実物の色味を再現できるよう最大限の努めておりますが、お客さまのモニター環境・設定によって異なって見える場合もございます。
また、商品を室内の蛍光灯の下で見るか、屋外の自然光の下で見るかによっても色味が異なりますので、撮影環境を考慮のうえご覧いただければ幸いです。
商品のサイズを確認できますか？
各商品ページに詳しいサイズを公開しております。記載が無い場合はお問い合わせいただけますと幸いです。
また、ご購入前のサイズ相談を受け付けておりますので、お気軽に公式LINEまでお問い合わせください。
商品の素材や詳細を確認できますか？
各商品ページの説明欄に素材を記載しております。
記載が無い場合や商品の詳細について気になる点がある場合、公式LINEまでお気軽にお問い合わせください。
商品の販売期間、在庫について
基本的に取り扱い中の商品は掲載から1ヵ月ほどで在庫が無くなり、生産終了するものがほとんどです。
1シーズンや1度の生産で販売終了のものが多くありますので、気になっている商品はお早めの購入をオススメいたします。
また、記載しております在庫数はブランド側の最新の在庫数と同期しておりますが、掲載順が古いものは同期しておりませんので、在庫切れの可能性が高くなっております。
その他
ギフト包装はできますか？
恐れ入りますが、現在WGONGではギフトラッピングを承ることができかねます。
また、メッセージカード等のご用意もございません。配送先を送り先の方のご住所に指定いただくことは可能でございます。
カスタマーサポートの営業時間はいつですか？
営業時間は平日10:00〜18:00です。 土日祝日等、営業時間外のお問い合わせの対応はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
なお、お電話での対応はできませんのでご注意ください。
※お盆やGW、年末年始の休業に関しましては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせしておりますのでご確認ください。
お問い合わせ先はどこですか？
公式LINEまでお問い合わせください。
登録はこちら
